은행의 사업구조와 영업방식의 변화가 필요한 시점

은행의고전/B.M

은행은 금융권에서 대표적인 기관 중 하나이며, 현대 사회에서는 필수적인 역할을 하고 있다. 그러나 금융환경의 변화로 인해 기존의 사업구조와 영업방식이 새로운 시대에 맞지 않게 되었다. 이에 따라 은행의 혁신적인 변화가 필요하다는 목소리가 제기되고 있다. 이번 글에서는 은행의 문제점과 그 해결 방안, 그리고 은행이 가져야 할 새로운 비즈니스 모델에 대해 살펴보고자 한다.

 

은행의 문제점

디지털화의 미비

현대 사회는 디지털화가 진행되고 있는데, 이에 대응하지 못하는 은행이 많다. 예전에는 은행에서 직접 방문해야 했던 업무들이 지금은 온라인으로 처리되고 있다. 그러나 여전히 은행은 디지털화를 충분히 이용하지 못하고 있다.

저축과 대출의 이자 차이 축소

은행은 대출과 저축을 받아 이자 차이로 수익을 창출하는 모델을 가지고 있다. 그러나 현재는 이자율이 매우 낮아져 이러한 수익 모델이 약화되고 있다.

고객경험 부족

은행에서의 업무는 보통 금융 상품의 판매와 대출 등이다. 그러나 고객이 원하는 것은 이러한 금융상품이 아니라 편리한 금융 서비스이다. 은행은 이러한 고객의 요구를 충족시키지 못하고 있다.

 

은행의 해결 방안

디지털화 전략 수립

은행은 디지털화를 적극적으로 도입하여 현대 사회에 맞춰야 한다. 은행의 디지털화는 먼저 은행의 비즈니스 모델부터 변화시켜야 한다. 디지털화를 통해 은행의 비즈니스 모델을 확장시키고 새로운 시장을 창출할 수 있다.

블록체인 기술 도입

블록체인 기술은 금융 거래를 보안적으로 처리하는 데 적 여기서는 영업방식과 사업구조의 변화에 대해 좀 더 구체적으로 알아보고, 이를 대처하기 위한 방안에 대해 논의해 보겠습니다.

영업방식의 변화와 대응전략

전통적인 은행의 영업방식은 대면영업이었습니다. 은행지점에 방문하여 업무를 처리하는 것이 일반적이었지만, 최근에는 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹 등의 금융 IT 기술이 발전하면서 온라인에서의 금융거래가 급증하고 있습니다. 이에 따라 은행은 온라인상에서의 금융거래를 확대하고, 디지털 전환에 대한 대응능력을 강화해야 합니다. 또한, 인공지능(AI) 기술의 발전과 함께 인공지능 비서를 통한 상담 서비스가 이루어지고 있습니다. 이러한 서비스는 고객의 문의사항에 대한 실시간 답변을 제공하여 서비스 품질을 향상하는 효과를 보이고 있습니다.

이에 대한 대응전략으로는 먼저, 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹 등의 온라인 금융서비스를 확대하는 것이 중요합니다. 또한, 고객의 이용환경에 맞춘 편의성 높은 서비스를 제공하고, 데이터 분석 기술을 활용하여 고객의 선호도를 파악하고 맞춤형 상품을 제공하는 것도 중요합니다. 또한, 인공지능 비서를 활용한 상담서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 것도 중요한 전략입니다.

사업구조의 변화와 대응전략

은행의 사업구조는 대출, 예금, 외환 등의 기존 금융서비스뿐 아니라 보험, 증권 등의 금융서비스로 다각화되고 있습니다. 이에 따라 은행은 다양한 금융서비스를 제공하는 금융지주회사로 발전하고 있습니다.

또한, 금융과 IT의 융합을 통해 FinTech 서비스가 등장하고 있습니다. 이러한 FinTech 서비스는 금융거래를 편리하게 하고, 새로운 금융다양한 금융 플랫폼이 등장하면서 전통적인 은행의 경쟁력이 약화되고 있습니다. 이에 따라 은행은 새로운 시장 동향과 요구사항을 파악하여 변화하는 사회와 경제 환경에 대응할 수 있는 새로운 사업 모델을 만들어야 합니다. 이를 위해 은행은 다음과 같은 방법들을 고려할 수 있습니다.

디지털화된 서비스 제공 - 디지털 기술을 활용한 금융 서비스는 속도와 편의성에서 이점을 가지고 있습니다. 이를 위해 은행은 모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹 등 디지털화된 서비스 제공에 주력해야 합니다.

고객 중심의 서비스 제공 - 고객의 요구사항을 파악하고 이를 반영한 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 이를 위해 은행은 고객 만족도 조사, 고객 피드백 수집 등의 방법을 활용할 수 있습니다.

창조적인 금융 제품 개발 - 은행은 창조적인 금융 제품 개발을 통해 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 이를 위해 은행은 투자 은행, 자산 운용 등 다양한 분야에서의 창조적인 금융 제품 개발을 시도할 수 있습니다.

인재 육성: 은행은 차별화된 인재 육성을 통해 경쟁력을 확보할 수 있습니다. 이를 위해 은행은 다양한 교육과 프로그램을 제공하여 인재를 육성해야 합니다.

위와 같은 방법들을 고려하여 은행은 변화하는 경제 환경에 적극적으로 대응할 수 있으며, 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.